¿Qué es el E-E-A-T? Cómo ganar la confianza de Google y de tus clientes
Qué significa E-E-A-T, qué no es, cómo demostrar experiencia, conocimiento, autoridad y confianza en tu página y qué cuidar si eres de salud o legal.
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El NAP son los tres datos básicos de tu negocio: Nombre, Dirección y Teléfono (en inglés, Name, Address, Phone). Cuando esos datos son idénticos en tu página, en Google Maps, en tus redes y en los directorios donde apareces, Google confía más en ellos y tus clientes te encuentran sin confundirse. Cuando cambian de un lugar a otro, pasa lo contrario: dudas para ambos.
Soy Antonio Goez, de GoezSeo. Te explico el NAP en palabras de negocio y te digo cómo dejarlo en orden, también si trabajas a domicilio y no tienes local abierto al público.
El NAP, letra por letra
| Letra | Significa | Ejemplo ilustrativo |
|---|---|---|
| N | Name (nombre del negocio) | Servicio Técnico Ejemplo |
| A | Address (dirección) | Calle 80 No. 12-34, Bogotá |
| P | Phone (teléfono) | +57 300 000 0000 |
Hoy muchos negocios añaden un cuarto dato que en Colombia pesa tanto como los otros: el WhatsApp, y a veces también el correo y la página web. La idea es la misma: que sea igual en todas partes.
Por qué importa tanto
- Para Google: compara los datos de tu negocio en muchos sitios. Si coinciden, los reconoce como verdaderos y entiende mejor quién eres y dónde atiendes. Si no coinciden, le cuesta saber cuál es el correcto.
- Para tu cliente: si ve un teléfono en tu página, otro en Maps y otro en Facebook, no sabe cuál usar, y muchos simplemente buscan a otro.
- Para tu trabajo local: es parte de la base del SEO local. No es un truco que te garantice una posición, pero un NAP desordenado resta confianza justo donde más la necesitas.
Dónde debe coincidir tu NAP
- Tu página web, en el encabezado, el pie y la página de contacto.
- Tu perfil de Google Maps (Perfil de Empresa de Google).
- Tus redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn y las que uses.
- Los directorios y listados del sector donde apareces.
- La cámara de comercio y otros registros públicos.
- Tu WhatsApp Business, tus facturas, cotizaciones y tarjetas.
Las inconsistencias más comunes
| Dato | Cómo se desordena | Cómo dejarlo igual |
|---|---|---|
| Nombre | «Técnico Ejemplo», «Servicio Técnico Ejemplo S.A.S.» y «Ejemplo Servicios». | Elegir el nombre real del negocio y usarlo siempre igual. |
| Dirección | «Cll 80 #12-34», «Calle 80 No. 12-34» y «Cl. 80 12-34». | Escribirla siempre en el mismo formato. |
| Teléfono | Con y sin indicativo, con guiones o espacios distintos, o un número viejo. | Un solo formato y un solo número principal. |
| Un número en la página y otro en las redes. | El mismo número de contacto en todos lados. |
Una regla útil: usa el nombre real de tu negocio, el que aparece en tu fachada, tu factura o tu registro. No le agregues palabras clave de más ni cambies el nombre en un sitio y en otro.
¿Y si trabajo a domicilio o no tengo local?
Es muy común en negocios de servicios: técnicos, contratistas, consultores. En ese caso la dirección no siempre aplica. Lo que sí importa:
- El nombre y el teléfono siguen siendo iguales en todas partes.
- En Google Maps puedes configurar tu negocio como negocio con área de servicio: indicas las zonas donde atiendes y no muestras una dirección al público.
- Si no tienes local, no inventes una dirección ni uses una oficina virtual solo para aparecer en una zona; Google no lo permite y puede suspender tu perfil.
- En tu página explica con claridad en qué ciudades y zonas trabajas.
Lo explico a fondo en la guía de SEO local en Bogotá.
Cómo revisar tu NAP en 30 minutos
- Escribe tu NAP «oficial»: el nombre, la dirección (si aplica) y el teléfono exactamente como quieres que aparezcan.
- Busca tu negocio en Google y apunta los datos que muestran tu página, tu perfil de Maps y los directorios.
- Revisa tus redes sociales y tu WhatsApp Business.
- Marca lo que no coincide con tu versión oficial.
- Corrige primero lo principal: tu página y tu perfil de Google; luego tus redes; al final los directorios.
- Anota dónde quedó cada dato para no desordenarlo después.
Cómo lo hago yo por tu negocio
El NAP es una de las primeras cosas que reviso cuando trabajo tu presencia en Google: dejo en orden los datos de tu página, de tu perfil de Google Maps y de los lugares donde apareces, para que quien te busque encuentre siempre el mismo teléfono y el mismo nombre, y te contacte sin dudar. Va de la mano con la confianza que explico en qué es el E-E-A-T. Los precios de partida están en la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa NAP en SEO?
Son las siglas de Name, Address y Phone: nombre, dirección y teléfono de tu negocio. Se usa en SEO local para hablar de la coherencia de esos datos en todos los sitios donde aparece tu negocio.
¿El NAP ayuda a posicionar en Google Maps?
Ayuda a que Google entienda y confíe en los datos de tu negocio, y es parte de la base del trabajo local. No es un truco aislado: funciona junto con tu perfil completo, tus reseñas y tu página.
¿Qué hago si cambié de teléfono o de dirección?
Actualiza primero tu página y tu perfil de Google, luego tus redes y los directorios. Conviene hacerlo todo en pocos días para que los datos viejos no sigan circulando.
¿Tengo que poner dirección si trabajo desde casa?
No necesariamente. Puedes configurar tu perfil como negocio con área de servicio y no mostrar la dirección. Lo importante es que el nombre y el teléfono sean iguales en todas partes.
¿Cuál nombre debo usar, el legal o el comercial?
El nombre con el que tus clientes te conocen y que aparece en tu fachada, tus facturas y tu página. Lo importante es elegir uno y usarlo siempre igual.
¿Puedes revisar el NAP de mi negocio?
Sí. Hace parte del trabajo de presencia en Google. Cuéntame cómo te encuentran hoy y lo revisamos.
Deja en orden los datos de tu negocio
Cuéntame cómo se llama tu negocio, en qué zonas atiendes y dónde apareces hoy, y lo revisamos juntos. Escríbeme por aquí o conoce el servicio de Google Maps.
Antonio Goez
Fundador de GoezSeo · Páginas web y clientes por internet para negocios de servicios.
